Как выбрать агентство по Ozon: вопросы, KPI, отчётность, красные флаги
Хорошее агентство по Ozon не обещает “топ за неделю”. Оно сначала разбирает карточки, рекламу, категорию, остатки, отзывы, цены и unit-экономику, а затем предлагает план работ с понятными KPI.
Что спросить на первом созвоне
Задайте вопросы, которые показывают реальную компетенцию:
- какие категории на Ozon агентство вело раньше;
- как оно считает GMV, DRR и ACOS;
- как отличает проблему рекламы от проблемы карточки;
- какие отчёты клиент получает каждую неделю;
- что входит в первые 30 дней работы;
- кто отвечает за карточки, рекламу, аналитику и поставки.
Если подрядчик говорит только про ставки и не спрашивает про маржу, отзывы, остатки и цены, это слабый сигнал.
Какие KPI фиксировать
Для Ozon полезны не только оборот и заказы. В рабочий набор KPI входят:
- GMV и динамика продаж;
- DRR/ACOS по кампаниям и SKU;
- CTR и конверсия карточек;
- позиции по ключевым запросам;
- остатки и доступность товара;
- рейтинг, отзывы и вопросы;
- маржинальность после рекламы и комиссий.
Часть метрик растёт быстро, часть оценивается на горизонте 60-90 дней. Поэтому план должен разделять быстрые правки и стратегические изменения.
Как должна выглядеть отчётность
Отчётность должна быть управленческой, а не декоративной. Хороший отчёт показывает, что изменилось, почему это важно, какие SKU требуют внимания и какие действия запланированы дальше.
Минимум: таблица KPI, список выполненных работ, рекламные выводы, проблемы по остаткам, задачи по карточкам и рекомендации на следующую неделю.
Красные флаги
Осторожно, если агентство:
- обещает гарантированный топ без аудита;
- не разделяет рекламные продажи и общий GMV;
- скрывает расходы и структуру кампаний;
- не просит данные по марже и остаткам;
- предлагает одинаковый план для любой категории;
- не показывает кейсы и ограничения результатов.
Где начать
Если вы выбираете подрядчика по Ozon, начните с аудита магазина, затем сравните план работ с методологией метрик PlaceSales. Для площадочного продвижения смотрите страницу продвижения Ozon.
